空气能售后服务痛点破解：纽恩泰十年真包修如何颠覆行业？

从长期以来的空气稳中有升，到近几年的售年市场陡然加速，中国热泵行业在经历了一段盲眼狂奔后，后服何颠潜藏行业多年的点破诸多问题也开始逐渐暴露。尽管增势不减，解纽未来长期看好，恩泰但市场的包修修正，企业的覆行进步，行业的空气规范，这些规律必然会促使行业新一轮洗牌，售年而引领行业主动求变的后服何颠责任，往往落在第 一梯队品牌身上。点破

从其它充分竞争的解纽行业发展经验来看——2024年中国暖通行业top3占有率超过70%，而中国家电行业前八大品牌占据了96%的恩泰市场份额。反观中国热泵行业的包修发展，中低端维度仍存在大量无序竞争，这正是行业改进发展的契机。

近日，我们发现空气能行业领军品牌纽恩泰的重磅动作在行业引起热议。第一、四月开始推出的十年真包修服务；第二，五月开展的全国门店大联动活动。618，纽恩泰十年真包修继续，另外还叠加免单抽奖、国补等多重让利。当下，空气能行业品牌多，产品标准不统一，服务参差不齐，近期纽恩泰的这些动作，或将推动行业迎来新一轮调整和变化，品牌的集中度将进一步提升。

行业发展势头持续上升 头部企业更强

从5月的活动可以看出，十年真包修仍是纽恩泰活动的重点。很明显，5月活动持续放大十年真包修的政策。从活动来看，由于五月活动是全国门店联动，政策得到各门店的推广和实施。值得一提的，单场活动销量最 大达258套。值得一提的是，借势618，纽恩泰服务政策进一步落地，延续了5月的市场热度。

在我们看来，这也是纽恩泰有节奏、有计划、有梯度拓展市场的整体过程。为什么这么说呢？其实，纽恩泰的最近两大动作相当于要求垂直热泵企业跟进，这样头部和腰部之间的落差会更大，一些自身实力不够的品牌会在近几年自然地淘汰。

在绿色低碳成为全球共识的背景下，国家政策在热泵方面持续加码。随着双碳战略的进一步落地，热泵技术将在更多领域得到推广使用，发展势头不断上升。但是，当下行业价格持续内卷，以及服务商不专业等很大程度上影响了企业的创新力，对整个行业的长期发展来说是非常不利的。反观，其他更为成熟的商业赛道，比如相对较近的中央空调或者家电系赛道里，都有过类似的时期，都是头部企业率先开启升维战略。

在行业内卷越来越严重的当下，纽恩泰第一个站出来，重塑空气能行业服务标准，实施十年真包修，引领行业从单纯的价格竞争过渡到价值竞赛，而价值竞赛就是纽恩泰的优势区间。那么如何为用户创造价值，凭什么能为用户创造价值？

以用户为中心  持续推进场景产品焕新

当下，以用户为中心，成为出现在媒体报端最多的关键词，同时也成为很多企业的聚焦点。但是，在产品上真正能做到让用户点赞的并不多。为什么呢？因为，一款迎合市场需求的创新产品不仅要求企业对市场的发展趋势具备敏锐的嗅觉，而且企业还需要具备较强的研发实力。

我们发现，纽恩泰产品在节能、静音、材料足、高配置等方面是行业里最 优秀的，而这几点也恰恰是影响用户选购产品的关键因素。而近日，纽恩泰再次获得专业变频空气能全国销售第 一的地位也从侧面反映了用户对纽恩泰产品的认可。

值得一提的是，纽恩泰还把市场需求看做为用户创造价值的机会，持续推动产品迭代升级。

从近期纽恩泰推出的几款产品来看，亮点已经不仅在产品功能方面，在场景化应用方面也充分体现了品牌想用户所想，急用户所急。具体来看，U+双能TOP变频冷暖机（两联供），一方面，基于优质的供应链、严格的质量管控，品质更“强”，而且在场景化应用效果更优秀。此款产品在北方极寒、沙漠高温地区都能稳定运行，并且节能达到一级能效，噪音低，给用户提供了更好的体验。

T+智擎Pro变频三联供主打家用全场景覆盖，采暖+制冷+热水三合一设计，省去锅炉房+空调外机位，一台顶三台。同时，搭载冷暖双增焓技术，即使外面零下35℃也能稳定运行，解决了北方家庭遇极端寒冷天气不能正常使用的痛点。 

除了U+双能空气能，T+智擎Pro三联供，御寒系列·侧出风静音款商用采暖机组，W5空气能壁挂炉（地暖中央空调）等产品，不仅能焕新消费者场景需求，而且还让消费者体验引领行业潮流的前沿科技。

纽恩泰目前有广州增城、河源龙川和增城总部新区三大生产基地‌，其拥有先进的数字化智能设备，不仅为产品的研发创新提供了有力支撑，还为产能提供了充足的保障。依托三大基地，以及行业先进的技术，纽恩泰以用户为中心，紧跟市场需求变化，持续推动技术创新，加速推动场景产品的焕新，用迭代升级的产品为用户创造价值。

行业痛点变成突破点  重塑行业服务新生态

再回过头来，纽恩泰近期开启升维战略，升得是什么？显然是服务。纽恩泰抛开价格战，基于对产品的自信，开启长达十年的真包修服务，展现行业老大哥的格局和气魄。

从行业整体看，近几年空气能热泵行业呈现出较快的发展，服务也是盲眼狂奔的状态。大大小小3000多家企业，好多企业的终端管理能力，辐射能力都不强，再加上无售后的游击队，所以好服务一直是制约行业发展的一个痛点。

不过要解决这个痛点，在我们看来，不是简单说我保修，多增人手，叠加成本来做这件事就行，对企业来说，服务要健康的循环下去，更要技术实力、研发实力、成熟的服务体系的保障。然而这些，由于受技术瓶颈的限制，研发难度大、成本高，让中小企业望而却步。因此，必须是行业第 一，头部企业来引领完成。

从4月1日起，纽恩泰官宣十年真包修服务，在行业内掀起服务大战。显然，十年真包修服务重塑行业服务标准，推动产业服务升级，助力行业可持续性高质量的发展。

从消费市场来看，竞争的底层逻辑归根结底就是产品和服务。从10年真包修到5月大促，我们看到了纽恩泰作为行业第 一品牌的责任担当，也看到了这份责任担当背后带来的巨大市场效益。乘5月促销大势，相信纽恩泰在6.18活动期间会有更亮眼的表现。

(责任编辑：焦点)